Eryx Moraes
O Procon do Rio Grande do Norte notificou a companhia aérea VoePass nesta quarta-feira (17), exigindo explicações sobre os recentes cancelamentos de voos na rota entre Mossoró e Natal. A agência deu um prazo de 10 dias para a empresa apresentar justificativas detalhadas para os cancelamentos que obrigaram passageiros a realizar o trajeto por outros meios. Segundo relatos, após os cancelamentos, alguns passageiros foram forçados a viajar em vans fornecidas pela VoePass ou através de carros de aplicativos de transporte.
Passageiros afetados denunciaram ao Procon que, além de terem que encontrar alternativas próprias de transporte, foram informados no aeroporto de que a companhia havia vendido mais passagens do que a capacidade disponível do avião. A prática, conhecida como overbooking, foi negada pela VoePass, que alegou que os cancelamentos foram “pontuais” e causados por “motivos técnicos”. A companhia afirmou também que cumpriu todas as regulamentações da ANAC, oferecendo opções de transporte alternativo aos passageiros impactados.
O Procon agora busca entender os motivos específicos dos cancelamentos, a assistência prestada aos passageiros no momento dos incidentes e se um plano de reparação de danos será implementado para os clientes prejudicados. Além disso, a agência disponibilizou um contato via WhatsApp para que passageiros possam realizar denúncias adicionais. A situação levanta questões importantes sobre a gestão de crises e atendimento ao consumidor por parte da VoePass, especialmente considerando que a rota entre Mossoró e Natal foi inaugurada apenas em janeiro deste ano.
